Notatki z projektów

Dobry opis usługi odpowiada na cztery pytania: z jakim problemem przychodzi klient, co zrobisz krok po kroku, ile to potrwa i co może pójść nie tak. Wiele stron kancelarii zatrzymuje się na pierwszym i pomija trzy pozostałe.

Warto dodać akapit „Czego możesz się spodziewać”: pierwsza rozmowa, dokumenty do przygotowania, orientacyjne honorarium. Klienci cenią szczerość i przewidywalność bardziej niż deklaracje o „kompleksowej obsłudze”.

Zasady informowania o usługach prawniczych dopuszczają opis specjalizacji, doświadczenia i sposobu pracy, ale zabraniają porównań z innymi kancelariami oraz obietnic wyniku. Wiele stron łamie te reguły nieświadomie, używając superlatywów.

Bezpieczna strategia: opisuj fakty (liczba spraw, lata praktyki, certyfikaty), pokazuj proces i dawaj wiedzę. Referencje publikuj tylko za pisemną zgodą klienta i w formie, która nie ujawnia informacji poufnych.

Test pięciu sekund: pokazujemy stronę osobie spoza branży i pytamy, o czym jest firma. Jeśli nie umie odpowiedzieć, przeredagowujemy nagłówek i pierwszy akapit.

Pozostałe trzy testy dotyczą skanowalności (czy da się odnaleźć kluczowe informacje w 15 sekund), czytelności na telefonie (rozmiar liter, długość akapitów) i dostępności (nawigacja klawiaturą, kontrasty).