Pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę i zwroty. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz.
Rozmiary i dopasowanie
Jak dobrać rozmiar?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę z wymiarami w centymetrach. Mierzymy płaską odzież, dlatego porównaj ją z ulubionym ubraniem. Jeśli masz wątpliwości, napisz na studio@atelierwear.pl — odpowiemy w ciągu dnia.
Czy rozmiary są takie same dla wszystkich modeli?
Nie zawsze. Płaszcze mają krój oversize i polecamy je w swoim zwykłym rozmiarze; sukienki dzianinowe są dopasowane i mogą wymagać rozmiaru większego, jeśli jesteś pomiędzy.
Czy robicie poprawki krawieckie?
Tak — skracanie rękawów, długości sukienek i nogawek jest bezpłatne w pracowni na Hożej. Możesz także odesłać ubranie pocztą; poprawki wrócą do Ciebie w 5 dni roboczych.
Zamówienia i dostawa
Ile trwa wysyłka?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych, a kurier dostarcza paczkę zwykle dzień później. Przy odbiorze w paczkomacie masz 3 dni na odbiór.
Czy mogę zmienić adres po złożeniu zamówienia?
Tak, do momentu nadania paczki. Napisz do nas maila z numerem zamówienia lub zadzwoń do pracowni.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, na terenie UE. Koszty przesyłki zagranicznej wyliczamy po otrzymaniu adresu — zwykle od 39 zł.
Zwroty i pielęgnacja
Jak wygląda zwrot?
Masz 30 dni na odesłanie nienoszonego produktu z metkami. Wypełnij formularz zwrotu z paczki lub napisz do nas — przy zamówieniach od 400 zł etykieta zwrotna jest bezpłatna.
Jak prać wełnę merino?
Najlepiej ręcznie w 20° w płynie do wełny, bez wyżymania. Susz na płasko. Merino rzadko wymaga prania — zazwyczaj wystarczy przewietrzenie.
Czy ubrania mechacą się po praniu?
Nasze dzianiny mają gęsty splot i długie włókno, które ogranicza mechacenie. Jeśli kulki się pojawią, usuń je grzebieniem do wełny — nie golarką.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz na studio@atelierwear.pl — odpowiemy tego samego dnia roboczego.