Pytania i odpowiedzi
Najczęstsze pytania o zamówienia, dostawę i zwroty. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz.
Zamówienia i rozmiary
Jak dobrać rozmiar butów?
Zmierz długość stopy po południu i dodaj 1 cm na palce. Tabelę rozmiarów znajdziesz przy każdym produkcie. Jeśli jesteś między rozmiarami, wybierz większy i grubsze skarpety — pierwszą wymianę rozmiaru wysyłamy bezpłatnie.
Czy mogę przymierzyć sprzęt w sklepie?
Tak, w sklepie w Zakopanem, ul. Kościuszki 18. Jeśli zamówisz online, możesz zdecydować się na odbiór osobisty i przymiarkę przed zapłatą.
Jak mogę zapłacić?
Obsługujemy BLIK, szybkie przelewy, karty, Apple Pay, Google Pay i raty 0% od 600 zł. W sklepie zapłacisz też gotówką.
Dostawa
Skąd wysyłacie zamówienia?
Z magazynu w Warszawie. Zamówienia złożone do 15:00 wysyłamy tego samego dnia, a kurier dostarcza paczkę w 1–2 dni robocze.
Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?
Zamówienia powyżej 399 zł wysyłamy kurierem lub do paczkomatu bez opłat. Przesyłka gabarytowa (np. namiot) kosztuje 29 zł niezależnie od wartości zamówienia.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak, do krajów UE. Koszt zależy od wagi paczki i kraju, zwykle od 39 zł. Napisz do nas z listą produktów, a w ciągu dnia przygotujemy wycenę.
Zwroty, serwis i gwarancja
Jak wygląda zwrot?
Masz 60 dni od odbioru paczki. Produkt musi być czysty i nieużywany w terenie, z metkami. Wypełnij formularz z paczki lub napisz do sklep@trail-outdoor.pl — wyślemy etykietę zwrotną.
Co obejmuje serwis butów?
W pierwszym roku od zakupu bezpłatnie impregnujemy buty, wymieniamy sznurowadła i oceniamy stan podeszwy. Po roku usługi serwisowe wyceniamy od 29 zł.
Jak długo trwa gwarancja?
Na plecaki i odzież dajemy 3–5 lat gwarancji producenta, a na buty 24 miesiące. Naprawy gwarancyjne wykonujemy w warsztacie w Zakopanem lub przesyłamy do producenta.
Nie ma tu Twojego pytania?
Napisz na sklep@trail-outdoor.pl — odpowiemy tego samego dnia roboczego.