Gwarancje, reklamacje i serwis
Po sprzedaży zaczyna się druga część relacji: zgłoszenia, części, naprawy. Gdy trafiają tylko na skrzynkę mailową, ginie kontekst urządzenia i historia transakcji. Portal porządkuje zgłoszenia, statusy i załączniki — i może być spięty z ERP lub dedykowanym systemem serwisowym.
Typowe elementy procesu
- formularz zgłoszenia z numerem seryjnym lub zamówienia;
- workflow akceptacji, eskalacji do inżyniera lub serwisu zewnętrznego;
- baza wiedzy / instrukcje dla użytkownika końcowego lub dealera;
- zamówienia części zamiennych powiązane z ticketem (w zakresie projektu).
Powiązane tematy
Najczęstsze pytania
Czy musicie zastąpić nasz system serwisowy?
Nie — często portal jest warstwą wejścia i komunikacji, a ticket trafia do istniejącego narzędzia przez API lub integrację.
Jak chronicie dane w zgłoszeniach?
Stosujemy role, logowanie i — w razie potrzeby — separację danych zgodnie z polityką klienta oraz RODO.