Relacja z klientem nie kończy się na fakturze. Zgłoszenia, części, gwarancje w jednym portalu dają szybszą reakcję i mniej gubionych załączników niż sam mail. Korelo łączy to z historią zamówienia i — w razie potrzeby — z zewnętrznym systemem serwisowym.
Problem
Relacja z klientem nie kończy się na fakturze. Zgłoszenia, części, gwarancje w jednym portalu dają szybszą reakcję i mniej gubionych załączników niż sam mail. Korelo łączy to z historią zamówienia i — w razie potrzeby — z zewnętrznym systemem serwisowym.
Rozwiązanie
Po sprzedaży klient lub partner widzi historię zamówień, dokumenty i status reklamacji w tym samym koncie B2B — zamiast maili „gdzie jest moja część?”. Zakres zależy od branży: od prostego formularza zgłoszenia po pełną integrację z systemem serwisowym.
Dowód
W portalach B2B dla producentów najczęściej zaczynamy od historii zamówień i dokumentów — serwis dokładamy, gdy proces reklamacji jest już nazwany po stronie klienta. Filar portalu klienta opisuje kolejność wdrożenia.
Każde zastosowanie to konkretny punkt bólu: czas oferty, błędy w konfiguracji, chaos w danych lub brak widoczności u dealerów. Poniżej — jak wygląda to w projektach, które już prowadziliśmy.
Przykłady
Możemy być warstwą dla klienta zewnętrznego i integrować się z istniejącym narzędziem wewnętrznym.
Role, logowanie, czasem separacja instancji — zgodnie z polityką klienta i RODO.
Kontynuuj temat
Zacznij od checklisty procesu, sprawdź narzędzie na stronie albo napisz — opiszę, czy temat ma sens w Twojej sytuacji.