Przejdź do treści

Portal klienta i obsługa posprzedażowa

Po zakupie maszyny lub urządzenia klient B2B nadal potrzebuje dokumentów, statusów i czasem ścieżki serwisowej. Portal porządkuje ten etap cyklu życia — spójnie z danymi z ERP i bez rozproszenia po skrzynkach mailowych.

Problem

Po sprzedaży zaczyna się lawina maili: dokumenty, statusy, serwis

Klient B2B nie ma jednego miejsca na faktury, instrukcje i zgłoszenia — zespół supportu odpowiada na te same pytania w kółko, a dane nie są spięte z ERP.

Rozwiązanie

Portal klienta w ramach jednej architektury z kanałem B2B

Historia zamówień, dokumenty, statusy i ścieżka serwisowa — z kontami użytkowników spójnymi z zamówieniami, jeśli kanał B2B już działa.

  • dokumenty i historia zamówień;
  • statusy realizacji / wysyłki tam, gdzie mają sens;
  • zgłoszenia gwarancyjne lub serwisowe;
  • integracja z ERP i opcjonalnie systemami serwisowymi.
Portal — historia zamówień Gwarancje i serwis

Zaplanuj moduły posprzedażowe

Omówimy zakres dokumentów, statusów i integracji z ERP / serwisem.

Porozmawiajmy Platformy B2B

Szczegóły i nawigacja

Powiązane tematy

Najczęstsze pytania

Czy to jest osobny produkt od CPQ?

Często współistnieje: CPQ i zamówienie „przed sprzedażą”, portal i procesy posprzedażowe „po”. Łączymy je w jednej architekturze danych.

Czy integrujecie się z systemami serwisowymi?

Tak, w zakresie uzgodnionym w projekcie — od prostych statusów po głębszą wymianę zgłoszeń.