Regulamin sklepu

Ostatnia aktualizacja: 2 października 2026

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PETAL i zawierania umów sprzedaży na odległość. Sprzedawcą jest PETAL Pracownia Florystyczna Sp. z o.o. z siedzibą w ul. Józefa Dietla 64/2, 31-039 Kraków, NIP 675-195-47-20 · REGON 389562147, e-mail: zamowienia@petal-kwiaty.pl, tel.: +48 12 421 36 08.

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Sklep prowadzi sprzedaż konsumentom i przedsiębiorcom.

§2 Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę. Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkty do koszyka, wypełnić formularz zamówienia i wybrać metodę dostawy i płatności. Konto użytkownika nie jest wymagane.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta.

§3 Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena wiążąca jest cena widoczna w momencie składania zamówienia. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności; dostępne metody: BLIK, Karta, Apple Pay, Google Pay, Przelew, Gotówka w pracowni.

Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT. Dane do faktury należy podać przy składaniu zamówienia.

§4 Dostawa

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz — po indywidualnym uzgodnieniu — do krajów Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy zależą od wybranej metody i są wskazane w zakładce „Dostawa i zwroty” oraz w podsumowaniu zamówienia. Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłamy zwykle tego samego dnia.

Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W razie uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.

§5 Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Sprzedawca przedłuża ten termin do 30 dni. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy złożyć oświadczenie na adres e-mail Sprzedawcy lub na formularzu dołączonym do paczki.

Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od odebrania towaru, tą samą metodą płatności.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do świeżych kwiatów ciętych i bukietów, jako rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu. Zamiast tego Sprzedawca oferuje dobrowolną gwarancję świeżości na 7 dni od dostawy: jeśli kwiaty zwiędną mimo zachowania instrukcji pielęgnacji, wysyłamy nowy bukiet lub zwracamy pieniądze. Prawo odstąpienia w terminie 14 dni przysługuje w odniesieniu do roślin doniczkowych, suszek i dodatków.

§6 Reklamacje i gwarancja

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje można składać na adres e-mail zamowienia@petal-kwiaty.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy; należy opisać wadę i dołączyć, jeśli to możliwe, zdjęcia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

§7 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§8 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu; zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.