Status zamówienia w ERP bywa zbyt szczegółowy dla klienta — ale całkowity brak widoczności generuje lawinę maili do handlowca. Warstwa B2B mapuje stany systemu na czytelne etapy i powiadamia o kluczowych zmianach.
Problem
Status zamówienia w ERP bywa zbyt szczegółowy dla klienta — ale całkowity brak widoczności generuje lawinę maili do handlowca. Warstwa B2B mapuje stany systemu na czytelne etapy i powiadamia o kluczowych zmianach.
Rozwiązanie
Zamówienie z portalu B2B lub CPQ trafia do ERP; statusy realizacji wracają do portalu według uzgodnionego słownika — partner nie dzwoni po „czy już poszło”. Zaczynamy od jednego typu zamówienia i jednego kierunku synchronizacji.
Dowód
UniaPortal i strona o zamówieniach B2B pokazują ten sam wzorzec: producent widzi, co partner zamówił, partner widzi postęp — bez wątków mailowych. To punkt wyjścia przy audycie procesu zamówień.
Każde zastosowanie to konkretny punkt bólu: czas oferty, błędy w konfiguracji, chaos w danych lub brak widoczności u dealerów. Poniżej — jak wygląda to w projektach, które już prowadziliśmy.
Przykłady
Zależy od procesu — często wystarczy opóźnienie kilku minut; ważniejsza jest spójność i brak sprzecznych komunikatów.
Można pokazywać linie zamówienia i ich statusy osobno, jeśli ERP to wspiera.
Kontynuuj temat
Zacznij od checklisty procesu, sprawdź narzędzie na stronie albo napisz — opiszę, czy temat ma sens w Twojej sytuacji.