Przejdź do treści

Portal klienta dla producenta

Klient B2B po zakupie potrzebuje dokumentów, statusu realizacji i czasem ponownego zamówienia tego samego wariantu. Portal zamiast skrzynki mailowej skraca czas obsługi i buduje pozytywny odbiór marki producenta.

Platforma sprzedaży B2B dla sieci dealerów
Ilustracja: jak wygląda proces w praktyce — na podstawie wdrożeń Korelo.

Problem

Co bywa w portalu

Klient B2B po zakupie potrzebuje dokumentów, statusu realizacji i czasem ponownego zamówienia tego samego wariantu. Portal zamiast skrzynki mailowej skraca czas obsługi i buduje pozytywny odbiór marki producenta.

  • historia zamówień i faktur (wg polityki widoczności);
  • pobieranie specyfikacji, certyfikatów, instrukcji;
  • status realizacji zsynchronizowany z ERP lub WMS;
  • wejście do obsługi posprzedażowej i serwisu.

Rozwiązanie

Self-service po sprzedaży — spięty z ERP

Klient B2B loguje się, pobiera faktury i certyfikaty, widzi status realizacji i składa reklamację lub powtórne zamówienie — bez maila do opiekuna handlowego. Dane pochodzą z ERP/WMS, nie z ręcznych aktualizacji.

Portal klienta i historia zamówień Portal posprzedażowy

Dowód

Mniej „gdzie jest moja dostawa?”

W audytach obsługi B2B najczęstszy winowajca to brak widoczności statusu — portal rozwiązuje to tylko wtedy, gdy statusy w ERP są wiarygodne i synchronizowane.

Realizacje

Przewodnik: portal klienta B2B

Hub frazy „portal klienta B2B” — odróżnij od portalu dealerskiego (B2B dla dealerów).

Objawy

  • Klienci dzwonią po status zamówienia i kopie faktur.
  • Dokumenty wysyłane ręcznie z maila opiekuna.
  • Brak jednego miejsca na historię współpracy i reklamacje.

Skutek biznesowy

Koszt to etat(y) w obsłudze klienta na powtarzalne zapytania oraz gorsze doświadczenie klientów B2B, którzy oczekują self-service.

Pytania diagnostyczne

  1. Czy statusy w ERP są aktualizowane na bieżąco?
  2. Jakie dokumenty klient może zobaczyć (faktury, certyfikaty, instrukcje)?
  3. Czy portal ma obsługiwać tylko odczyt, czy też składanie zamówień?

Kiedy wdrażać — a kiedy nie

Tak: wielu stałych klientów B2B, powtarzalne zamówienia, gotowe statusy w ERP.

Nie: wyłącznie sprzedaż projektowa jednorazowa, brak jakości danych w ERP.

Co bywa w portalu

  • historia zamówień i faktur (wg polityki widoczności);
  • pobieranie specyfikacji, certyfikatów, instrukcji;
  • status realizacji zsynchronizowany z ERP lub WMS;
  • wejście do obsługi posprzedażowej i serwisu.

Powiązane tematy

Przykłady

Zobacz w praktyce

Platforma sprzedaży B2B dla sieci dealerów

Unia Machines — UniaPortal

Sprzedaż przez dealerów, wiele rynków i spójne dane produktowe.

Najczęstsze pytania

Portal tylko dla klientów końcowych?

Nie — często służy też bezpośrednim odbiorcom B2B (np. duże zakłady), równolegle do kanału dealerskiego.

Czy SSO jest konieczne?

Przy wielu użytkownikach na koncie firmowym SSO lub integracja z IdP bywa standardem — omawiamy na starcie.

Kontynuuj temat

Następny krok

Zacznij od checklisty procesu, sprawdź narzędzie na stronie albo napisz — opiszę, czy temat ma sens w Twojej sytuacji.

Checklista procesu Napisz do mnie LinkedIn